? ? 【快印客導(dǎo)讀】圖文快印店一般有門(mén)市客戶(hù)、取件客戶(hù)和網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)，提供的文件格式各種各樣，產(chǎn)品制作要求個(gè)性化，如何針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)、不同的文件格式、不同的產(chǎn)品制作要求、不同的情景場(chǎng)合有效地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，才能更好更快地了解客戶(hù)的制作需求，使用的話(huà)術(shù)也會(huì)略有不同。

? ? 門(mén)市客戶(hù)溝通話(huà)術(shù)

? ? 1、當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入公司門(mén)店后，工作人員(值班經(jīng)理、客服助理、前臺(tái)、開(kāi)單人員)應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)打招呼說(shuō)：“您好!歡迎光臨!”

? ??2、客戶(hù)走近后，應(yīng)說(shuō)：“您好!有什么可以幫您?”

? ? 3、對(duì)經(jīng)常上門(mén)的熟悉客戶(hù)，服務(wù)人員應(yīng)該以姓氏或職位進(jìn)行稱(chēng)呼，如：王先生、李女士、張總、劉工……

? ? 4、對(duì)不熟悉或第一次上門(mén)的客戶(hù)，服務(wù)人員應(yīng)在介紹產(chǎn)品或提供服務(wù)前說(shuō)：“先生/女士，您好!請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”并在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中以姓氏稱(chēng)呼客戶(hù)。

? ? 5、在整個(gè)溝通過(guò)程中，稱(chēng)呼客戶(hù)為“您”比較好。

? ??電話(huà)溝通話(huà)術(shù)

? ? 1、拿起電話(huà)第一句話(huà)應(yīng)說(shuō)：“您好!(報(bào)公司全稱(chēng)或簡(jiǎn)稱(chēng))，工號(hào)/全名(報(bào)上工號(hào)或者全名)很高興為您服務(wù)?！?

? ? 2、在通話(huà)過(guò)程中，如果沒(méi)聽(tīng)清對(duì)方講話(huà)內(nèi)容，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“不好意思，我這邊有點(diǎn)吵沒(méi)有聽(tīng)清，能不能再重講一次，謝謝?！?

? ??3、如果在電話(huà)中沒(méi)有聽(tīng)明白客戶(hù)的意思，可以這樣說(shuō)：“XX您好，您剛才講的是不是這個(gè)意思”，以進(jìn)行確認(rèn)。

? ? 4、如果接到無(wú)回應(yīng)的電話(huà)應(yīng)說(shuō)：“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”等待3秒鐘后繼續(xù)說(shuō)：“您好!”再等待5秒，如果依舊沒(méi)有聲音，我們應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我這邊聽(tīng)不到您的聲音，請(qǐng)您換部電話(huà)再打來(lái)，謝謝，再見(jiàn)!”然后掛機(jī)。

? ? 5、如遇到打錯(cuò)電話(huà)，前臺(tái)應(yīng)禮貌說(shuō)：“不好意思，您打錯(cuò)了。”

? ? 6、如果前臺(tái)接到廣告或推銷(xiāo)的電話(huà)找領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)說(shuō)：“不好意思，領(lǐng)導(dǎo)出去了，您可以留下聯(lián)系方式，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后我再轉(zhuǎn)答，謝謝。”

? ??7、在結(jié)束通話(huà)時(shí)要說(shuō)：“再見(jiàn)?！贝龑?duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。

? ? 根據(jù)文件類(lèi)型詢(xún)問(wèn)的話(huà)術(shù)

? ? 1、文件類(lèi)型： CAD出圖;客戶(hù)類(lèi)型：門(mén)市客戶(hù);情景：拷貝文件時(shí)。

? ?拷貝文件時(shí)詢(xún)問(wèn)內(nèi)容：

? ? (1)詢(xún)問(wèn)CAD版本，比如2000、2004、2008等。

? ? (2)詢(xún)問(wèn)何種軟件繪制，比如：天正、理正、浩辰等;如果為plt文件，則詢(xún)問(wèn)是用什么打印機(jī)制作的plt文件。

? ? (3)詢(xún)問(wèn)打印的尺寸大小、顏色、比例。

? ??(4)如果客戶(hù)打黑白的，則詢(xún)問(wèn)打印的紙張是硫酸紙還是普通白紙。

? ? (5)如果客戶(hù)打彩色的，則詢(xún)問(wèn)打印的紙張類(lèi)型，銅版紙、彩噴紙還是高光相紙。

? ? (6)詢(xún)問(wèn)出圖份數(shù)。

? ? (7)如果出硫酸圖，詢(xún)問(wèn)是否需要曬圖，曬幾份，是否折圖，是否裝訂，如何裝訂，有無(wú)順序要求。

? ??(8)詢(xún)問(wèn)是否急著要，最遲交貨時(shí)間是何時(shí)。

? ? 打印前詢(xún)問(wèn)內(nèi)容：

? ? (1)詢(xún)問(wèn)有無(wú)線(xiàn)型要求。

? ??(2)出現(xiàn)CAD字體排版不整齊或者出現(xiàn)問(wèn)號(hào)、空白等現(xiàn)象，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)字體是否可以替換成其他字體。

? ? (3)如果客戶(hù)不愿替換，或無(wú)法找到合適的字體，征詢(xún)客戶(hù)是否可以把字體拷貝過(guò)來(lái)或者請(qǐng)作者發(fā)過(guò)來(lái)。

? ? (4)詢(xún)問(wèn)是否看打印樣稿。

? ? (5)詢(xún)問(wèn)是否有打印灰度的要求。

? ??(6)詢(xún)問(wèn)非標(biāo)準(zhǔn)尺寸的是否打印加長(zhǎng)。

? ? (7)詢(xún)問(wèn)是否折圖，裝訂折還是對(duì)折。

? ? 2.文件類(lèi)型： JPG/PDF電子文件;客戶(hù)類(lèi)型：門(mén)市客戶(hù);情景：接受文件時(shí)。

? ??文件拷貝時(shí)詢(xún)問(wèn)內(nèi)容：

? ? (1)詢(xún)問(wèn)怎么打印，是彩色數(shù)碼打印，還是噴繪寫(xiě)真，出黑白圖。

? ? (2)詢(xún)問(wèn)哪些文件要打印，確認(rèn)原始文件數(shù)量。

? ? (3)詢(xún)問(wèn)有無(wú)出血，是否裁切或留白邊。

? ??1) 如果是彩色數(shù)碼打印則詢(xún)問(wèn)以下內(nèi)容：

? ? 詢(xún)問(wèn)打印的尺寸大小、紙張、份數(shù)、單雙面、是否裝訂、裝訂有無(wú)順序要求。

? ? 2) 如果客戶(hù)是出黑白圖則詢(xún)問(wèn)以下內(nèi)容：

? ??詢(xún)問(wèn)打印的紙張、尺寸大小、份數(shù)、單雙面;如果是出大圖的，則告知出圖可能出現(xiàn)的不良問(wèn)題。

? ? 3) 如果是寫(xiě)真噴繪則詢(xún)問(wèn)以下內(nèi)容：

? ? 問(wèn)打印的尺寸大小、紙張、份數(shù)、是否覆膜、覆什么膜、是否裝裱(裝裱有無(wú)特殊要求)。

? ? 文件打開(kāi)后詢(xún)問(wèn)內(nèi)容：

? ??(1)詢(xún)問(wèn)是否急著要，最遲交貨時(shí)間是何時(shí)。

? ? (2)查看像素是否夠，過(guò)低要請(qǐng)示客戶(hù)是否拼版打印，還是縮小打印。

? ? (3)查看色彩是否合適，亮度、對(duì)比度是否合適。

? ??(4)詢(xún)問(wèn)是否看小樣，是否自己取件。

? ? 3.文件類(lèi)型： doc/ppt/xls電子文件;客戶(hù)類(lèi)型：門(mén)市客戶(hù);情景：接收文件時(shí)。

? ? 文件拷貝時(shí)：

? ? (1)詢(xún)問(wèn)文件版本，2000、2004、2008、2010等。

? ??(2)詢(xún)問(wèn)怎么打印，是彩色數(shù)碼打印，還是噴繪寫(xiě)真，出黑白圖。

? ? 1) 如果是彩色數(shù)碼打印則詢(xún)問(wèn)以下內(nèi)容：

? ? 詢(xún)問(wèn)打印的紙張、尺寸大小、份數(shù)、單雙面、是否需要拼版、是否裝訂、裝訂有無(wú)順序要求。

? ??2) 如果客戶(hù)是出黑白圖則詢(xún)問(wèn)以下內(nèi)容：

? ? 詢(xún)問(wèn)打印的紙張、尺寸大小、份數(shù)、單雙面。如果是出大圖，則告知出圖的價(jià)格及可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

? ? 3) 如果是ppt文件則要詢(xún)問(wèn)以下內(nèi)容：

? ? 詢(xún)問(wèn)打印講義還是幻燈片，如果是講義，則詢(xún)問(wèn)一頁(yè)放幾張幻燈片。

? ??詢(xún)問(wèn)打印尺寸大小、紙張、份數(shù)、是否要縮放打印(ppt文件制作時(shí)默認(rèn)為非A4尺寸)有無(wú)特殊要求、是否添加頁(yè)碼、邊框。

? ? (3)文件打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)缺字體，詢(xún)問(wèn)是否允許更換。

? ? (4)詢(xún)問(wèn)是否急著要，最遲交貨時(shí)間是何時(shí)。

? ??4.文件類(lèi)型：印后制作產(chǎn)品;客戶(hù)類(lèi)型：門(mén)市客戶(hù);情景：洽談時(shí)。

? ? 接單時(shí)詢(xún)問(wèn)內(nèi)容：

? ? (1)詢(xún)問(wèn)裝訂樣式?封面是否單獨(dú)設(shè)計(jì)還是自帶?

? ? (2)如果是精裝類(lèi)制作則詢(xún)問(wèn)以下內(nèi)容：詢(xún)問(wèn)封面覆膜的種類(lèi)、裝訂方向、內(nèi)頁(yè)的順序。

? ??(3)如果是活頁(yè)裝類(lèi)詢(xún)問(wèn)以下內(nèi)容：詢(xún)問(wèn)裝訂的方向，內(nèi)頁(yè)的順序，孔的種類(lèi)(圓孔還是方孔)，鐵圈(或扣條、膠圈)的顏色要求;如果是文件夾裝訂，詢(xún)問(wèn)三孔夾還是二孔夾。

? ? (4)如果是平裝類(lèi)詢(xún)問(wèn)以下內(nèi)容：詢(xún)問(wèn)裝訂的方向，內(nèi)頁(yè)的順序;裁切時(shí)詢(xún)問(wèn)要求，是否去除白邊或出血。