【快印客導(dǎo)讀】中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)群體的不斷擴(kuò)大讓消費(fèi)升級(jí)成為時(shí)下無(wú)法回避的話題。堅(jiān)持固有的流量模式，一切唯流量至上的激進(jìn)式的發(fā)展思維開(kāi)始受到越來(lái)越多的詬病。挖掘存量用戶(hù)的消費(fèi)能力，提升存量用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)成為當(dāng)下以及未來(lái)一段時(shí)間國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的這種調(diào)整頗有一番返璞歸真的味道，因?yàn)樵缭趲啄昵?，線下的業(yè)務(wù)被線上如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢(shì)頭一步步逼至墻角。在那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)頭正勁的時(shí)代，線上業(yè)務(wù)成為拯救一切行業(yè)發(fā)展困境的靈丹妙藥，只要你和線上業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，一切困難都會(huì)迎刃而解。

時(shí)過(guò)境遷?；ヂ?lián)網(wǎng)摧枯拉朽般的力量在最近一兩年開(kāi)始出現(xiàn)疲軟的狀態(tài)，很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，用戶(hù)體驗(yàn)也開(kāi)始出現(xiàn)下滑的跡象。一場(chǎng)源自于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自身的變革正在悄然進(jìn)行。在這場(chǎng)變革當(dāng)中，以阿里巴巴、百度、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭再一次走到了前列。

自我動(dòng)刀，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變革正在上演

互聯(lián)網(wǎng)影響傳統(tǒng)行業(yè)的過(guò)程是一個(gè)由外而內(nèi)的過(guò)程，傳統(tǒng)行業(yè)處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，為了最大可能地獲得生存空間，傳統(tǒng)行業(yè)必須主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，就這樣互聯(lián)網(wǎng)從外部一點(diǎn)一點(diǎn)地將傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯和思維方式一點(diǎn)點(diǎn)改變過(guò)來(lái)。

此次互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變革并不像傳統(tǒng)行業(yè)那個(gè)被動(dòng)和漫不經(jīng)心，對(duì)于市場(chǎng)和用戶(hù)的了解讓他們能夠注定覺(jué)察到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，并能夠通過(guò)自我革新來(lái)解決這些痛點(diǎn)，從而獲得更大的發(fā)展。

一方面，阿里巴巴、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們通過(guò)資本的力量不斷彌補(bǔ)自己在戰(zhàn)略上的短板，獲得更多發(fā)展的可能性；另一方面，他們開(kāi)始利用新技術(shù)獲得新的發(fā)展力量。以阿里巴巴和騰訊為代表的VR、AR紅包活動(dòng)，百度布局AI和無(wú)人駕駛技術(shù)就是互聯(lián)網(wǎng)公司試圖通過(guò)新技術(shù)獲得新發(fā)展的最強(qiáng)證明。

無(wú)論資本介入還是技術(shù)研發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變革都是從自我開(kāi)始的。這種變革所反映出來(lái)的是互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)于市場(chǎng)變化的“春江水暖鴨先知”，更是他們對(duì)用戶(hù)口味變化的深刻理解。因?yàn)槭冀K以用戶(hù)至上為目標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)公司們明白，只有抓住了用戶(hù)需求，最大程度上滿(mǎn)足用戶(hù)需求，解決用戶(hù)痛點(diǎn)，他們的存在才有意義，在滿(mǎn)足用戶(hù)，解決痛點(diǎn)的過(guò)程中才能獲得自我的發(fā)展。

自我動(dòng)刀，自我革新，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變革正在悄然上演。從一個(gè)行業(yè)的發(fā)展上來(lái)看，這是一種必然，因?yàn)樵诮?jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的紅利期之后，市場(chǎng)有飽和的可能性，而在用戶(hù)體量不可能獲得大體量增長(zhǎng)的情況下，如何發(fā)掘現(xiàn)有用戶(hù)的潛力，成為解決互聯(lián)網(wǎng)紅利期后時(shí)代發(fā)展難題的關(guān)鍵所在。

于是，消費(fèi)升級(jí)開(kāi)始出現(xiàn)。

消費(fèi)升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)上游和下游的共同需求

很多人將消費(fèi)升級(jí)看作是一個(gè)基于用戶(hù)端的概念，認(rèn)為消費(fèi)升級(jí)主要是針對(duì)用戶(hù)來(lái)講的。其實(shí)，消費(fèi)升級(jí)并不僅僅只是用戶(hù)端的概念，它只是表現(xiàn)形式在用戶(hù)端而已。消費(fèi)升級(jí)的真正內(nèi)涵在于互聯(lián)網(wǎng)上游和下游的共同需求。

首先，隨著人們的生活和行為方式越來(lái)越多地遷移到互聯(lián)網(wǎng)上，他們開(kāi)始碰到原本在傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中同樣會(huì)遇到的問(wèn)題。在這樣一種情境之下，互聯(lián)網(wǎng)成了給用戶(hù)帶來(lái)痛點(diǎn)和不良體驗(yàn)的傳統(tǒng)行業(yè)，如果這些問(wèn)題得不到解決，現(xiàn)在市場(chǎng)上借助互聯(lián)網(wǎng)紅利成長(zhǎng)起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們恰恰會(huì)成為未來(lái)市場(chǎng)當(dāng)中需要改革的對(duì)象。

為了避免這種情況的出現(xiàn)，以阿里巴巴、騰訊、百度為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭開(kāi)始認(rèn)識(shí)到自身角色和定位的改變，他們認(rèn)識(shí)到自己必須升級(jí)才能避免落進(jìn)被劃入到“新傳統(tǒng)行業(yè)”的可能性，通過(guò)升級(jí)才能避免在未來(lái)的市場(chǎng)中被競(jìng)爭(zhēng)者淘汰的可能性。因此，這些互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)講必須升級(jí)，才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，避免陷入到被淘汰的行列當(dāng)中。

因此，消費(fèi)升級(jí)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)講非常必要，通過(guò)升級(jí)解決用戶(hù)痛點(diǎn)，并在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中獲得自我發(fā)展成為當(dāng)下很多互聯(lián)網(wǎng)公司在未來(lái)一段時(shí)間都必須思考和應(yīng)對(duì)的一個(gè)重要課題。

消費(fèi)升級(jí)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)講是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)遇。真正了解市場(chǎng)發(fā)展邏輯和發(fā)展方向的互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)將消費(fèi)升級(jí)看作是自我實(shí)現(xiàn)新一輪發(fā)展的絕佳機(jī)遇。因此，消費(fèi)升級(jí)對(duì)于處在互聯(lián)網(wǎng)上游的互聯(lián)網(wǎng)公司們而言有著很大的需求，從某種程度上來(lái)講，滿(mǎn)足消費(fèi)升級(jí)的能力，代表了他們未來(lái)發(fā)展的所具備的潛力。

其次，人們生活方式的轉(zhuǎn)變所造就的消費(fèi)升級(jí)讓互聯(lián)網(wǎng)下游需要?jiǎng)e樣的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于很多用戶(hù)來(lái)講，他們現(xiàn)在所得到的產(chǎn)品，享受到的服務(wù)都是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式下的產(chǎn)品和服務(wù)。這些產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于之前他們的需求來(lái)講非常貼切。但是，隨著他們生活方式的轉(zhuǎn)變，他們的需求同樣開(kāi)始發(fā)生變化，如果依然獲得的是傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)勢(shì)必會(huì)給他們帶來(lái)更多的消費(fèi)痛點(diǎn)。

以外賣(mài)為例，傳統(tǒng)模式下，用戶(hù)可能是想要借助外賣(mài)能夠吃到或盡快吃到心儀的菜品，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)的以美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度外賣(mài)為代表的O2O平臺(tái)能夠通過(guò)平臺(tái)的整合能力解決用戶(hù)的這些痛點(diǎn)，從而獲得自我的發(fā)展。而隨著外賣(mài)O2O平臺(tái)的不斷增多，用戶(hù)在選擇外賣(mài)平臺(tái)的時(shí)候的選擇性多了起來(lái)，以往可能僅僅有一到兩個(gè)選擇，現(xiàn)在他們可能會(huì)有五到六個(gè)選擇。

在選擇空間大起來(lái)之后，用戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)開(kāi)始出現(xiàn)轉(zhuǎn)移，不僅快速，而且美味、健康、安全的外賣(mài)平臺(tái)開(kāi)始受到他們的青睞。

用戶(hù)需求的轉(zhuǎn)變和提升其實(shí)是消費(fèi)升級(jí)的一種最為直接的體現(xiàn)，他們開(kāi)始需要不同的產(chǎn)品，不同的服務(wù)，如果你依然提供給他們相同的產(chǎn)品，相同的服務(wù)的話，用戶(hù)必然會(huì)選擇用腳投票，放棄使用你的產(chǎn)品。由用戶(hù)需求轉(zhuǎn)變所引發(fā)的消費(fèi)升級(jí)是互聯(lián)網(wǎng)下游用戶(hù)需求轉(zhuǎn)變的直接體現(xiàn)，滿(mǎn)足這些需求才能獲得發(fā)展，無(wú)視這些需求將會(huì)被市場(chǎng)拋棄。因此，消費(fèi)升級(jí)同樣是互聯(lián)網(wǎng)下游用戶(hù)的需求。

因此，消費(fèi)升級(jí)是互聯(lián)網(wǎng)上游和下游的共同需求?；ヂ?lián)網(wǎng)上游一味地進(jìn)行升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)下游沒(méi)有人對(duì)這種升級(jí)進(jìn)行買(mǎi)賬的話，這種升級(jí)必然沒(méi)有市場(chǎng)，缺少變現(xiàn)的可能性；互聯(lián)網(wǎng)下游的需求如果得不到滿(mǎn)足，現(xiàn)在在市場(chǎng)上風(fēng)生水起的平臺(tái)就有可能失去市場(chǎng)和用戶(hù)，被后起之秀所取代?；ヂ?lián)網(wǎng)上游和下游的雙向互動(dòng)才造就了消費(fèi)升級(jí)的出現(xiàn)，并推動(dòng)著市場(chǎng)的發(fā)展。

體驗(yàn)至上、內(nèi)容為王、精致生活是消費(fèi)升級(jí)的精髓

既然消費(fèi)升級(jí)不可避免地會(huì)成為下一個(gè)階段市場(chǎng)發(fā)展的重點(diǎn)，那么未來(lái)的消費(fèi)升級(jí)將會(huì)出現(xiàn)什么樣的產(chǎn)品呢？互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求呢？未來(lái)消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)又將會(huì)呈現(xiàn)一種怎樣的狀態(tài)呢？以筆者看來(lái)，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如何改變，體驗(yàn)至上、內(nèi)容為王、精致生活都將會(huì)是市場(chǎng)的主題。

體驗(yàn)至上將會(huì)是消費(fèi)升級(jí)的主題。當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們之所以會(huì)自我動(dòng)刀進(jìn)行變革，其中一個(gè)很大的問(wèn)題就在于用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中遭遇到越來(lái)越多的問(wèn)題和痛點(diǎn)，而這些問(wèn)題和痛點(diǎn)所帶來(lái)的一個(gè)最為直接的結(jié)果就是用戶(hù)體驗(yàn)的下降。隨著用戶(hù)需求的改變，用戶(hù)體驗(yàn)的下降更是每況愈下。想要改變這樣一種情況，就必須從用戶(hù)體驗(yàn)上著手，通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)的提升來(lái)保留住現(xiàn)有的用戶(hù)，在通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)挖掘現(xiàn)有用戶(hù)的潛力。

因此，在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)的提升，通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)挖掘現(xiàn)有用戶(hù)的潛力將會(huì)成為時(shí)代主題。通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)、VR體驗(yàn)等方式讓用戶(hù)更加全面地了解產(chǎn)品和認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，減少當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)模式下單純地依靠賣(mài)方的包裝了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方式，提升用戶(hù)觀感的同時(shí)，促成用戶(hù)消費(fèi)，讓用戶(hù)獲得的產(chǎn)品更加貼合用戶(hù)需求，減少虛假宣傳造成了用戶(hù)體驗(yàn)不佳，消費(fèi)升級(jí)才能真正實(shí)現(xiàn)。

其實(shí)，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在進(jìn)行提升用戶(hù)體驗(yàn)的工作，以京東眾籌、聚米眾籌、蘇寧眾籌為代表的眾籌平臺(tái)都開(kāi)始讓用戶(hù)深度參與到項(xiàng)目當(dāng)中，用戶(hù)參與的過(guò)程既是一種回報(bào)，又是體驗(yàn)產(chǎn)品真實(shí)產(chǎn)出的過(guò)程。這只是優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)的一個(gè)有益嘗試，未來(lái)隨著更多的技術(shù)和思路加入到互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，以體驗(yàn)為根本的消費(fèi)升級(jí)時(shí)代或許才能真正達(dá)成，互聯(lián)網(wǎng)上下游由于體驗(yàn)而導(dǎo)致的擁塞才能得到緩解和疏通。

高品質(zhì)內(nèi)容始終吸引用戶(hù)，感動(dòng)用戶(hù)的關(guān)鍵。保證用戶(hù)升級(jí)能夠?qū)崿F(xiàn)的一個(gè)根本點(diǎn)依然在內(nèi)容上，因?yàn)橹挥泻玫膬?nèi)容才能吸引用戶(hù)，感動(dòng)用戶(hù)，引發(fā)用戶(hù)共鳴，消費(fèi)升級(jí)才有實(shí)現(xiàn)的可能性。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)體驗(yàn)之所以會(huì)下降，其中一個(gè)很重要的原因就是因?yàn)橛辛颂嗟土拥膬?nèi)容，這些內(nèi)容無(wú)法給用戶(hù)帶來(lái)良好觀感，最終導(dǎo)致了用戶(hù)體驗(yàn)的下降。

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)公司如何才能吸引用戶(hù)呢？那就是內(nèi)容。消費(fèi)升級(jí)最根本的落腳點(diǎn)還是在內(nèi)容升級(jí)上，只有內(nèi)容升級(jí)了，消費(fèi)升級(jí)才有了成長(zhǎng)的土壤。如果僅僅只是技術(shù)的升級(jí)，用戶(hù)借助新技術(shù)的手段獲得了依然是老舊的內(nèi)容，那么這樣的消費(fèi)升級(jí)相當(dāng)于換湯不換藥，這種升級(jí)非但不會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來(lái)質(zhì)的飛躍和發(fā)展，還有可能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不利影響。

因此，在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為王，以?xún)?yōu)質(zhì)的，已經(jīng)升級(jí)的內(nèi)容來(lái)帶動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)的改變，通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)的改變來(lái)促進(jìn)消費(fèi)的達(dá)成，在消費(fèi)達(dá)成的過(guò)程當(dāng)中感受到這種升級(jí)的過(guò)程，或許才能讓消費(fèi)升級(jí)真正落地。

精致生活是消費(fèi)升級(jí)時(shí)代最終的落腳點(diǎn)。用戶(hù)體驗(yàn)的提升，內(nèi)容升級(jí)的實(shí)現(xiàn)，這些變革的最終結(jié)果就是要給用戶(hù)帶來(lái)一種有別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活，這種生活的改變才是消費(fèi)升級(jí)的終極目的。

從某種意義上來(lái)講，精致生活是用戶(hù)體驗(yàn)和內(nèi)容至上的具體體現(xiàn)。因?yàn)橹挥杏脩?hù)真正擁有了精致的生活，才能說(shuō)明他的用戶(hù)體驗(yàn)已經(jīng)和傳統(tǒng)時(shí)代有了本質(zhì)改變，只有用戶(hù)真正擁有了精致的生活，才能說(shuō)明消費(fèi)升級(jí)時(shí)代所提供這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容組成了他生活的全部。

消費(fèi)升級(jí)之所以會(huì)出現(xiàn)，其中一個(gè)很重要的目的就是要給人們的生活方式和生活質(zhì)量帶來(lái)改變。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的一些模式和流程進(jìn)行重新梳理和建構(gòu)，加入新的技術(shù)，我們能夠獲得的新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)，正是為了給人們的生活帶來(lái)有益的影響。只有所有的出發(fā)點(diǎn)都聚焦在為人們提供精致的生活上，互聯(lián)網(wǎng)在改革的過(guò)程當(dāng)中路子才不會(huì)走偏，消費(fèi)升級(jí)的目標(biāo)才能真正獲得實(shí)現(xiàn)。

暗流涌動(dòng)之下，一場(chǎng)由互聯(lián)網(wǎng)自我動(dòng)刀的消費(fèi)升級(jí)時(shí)代正在悄然來(lái)臨。這是互聯(lián)網(wǎng)上游和下游的共同需求，更是互聯(lián)網(wǎng)想要獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必經(jīng)之路。只有堅(jiān)持體驗(yàn)至上，以?xún)?yōu)質(zhì)內(nèi)容不斷充實(shí)自我，才能感動(dòng)用戶(hù)，引發(fā)共鳴，達(dá)成消費(fèi)，才能最終給用戶(hù)提供一種與當(dāng)下完全不同的精致生活。